近日，携程集团（纳斯达克：TCOM；香港联交所：9961；简称“携程”）公布2024年第四季度及全年财报。

　　财报数据显示，公司全年营收和净利润均实现同比增长，但第四季度业绩环比大幅下滑。二级市场上，公司股价在财报发布后重挫11.92%，财报公示当日（2月25日）收盘价为462港元/股，市值缩水至3008亿港元。

　　虽然财报公布第二日，携程股价止跌回升，但随后的两天股价依然持续下滑，截至2月28日收盘，携程股价跌至436.6港元/股，市值进一步缩至2812亿港元。

　　财报显示，携程2024年全年净营业收入为533亿元，同比增长20%；归属于集团股东的净利润为171亿元，同比增长72%。

　　其中，第四季度的表现却不尽如人意，净营业收入为127亿元，同比增长23 %，但环比下降20%；净利润22亿元，同比增长63%，环比大幅下降68%。

　　图源：携程集团2024年财报截图

　　从具体业务板块来看，携程的核心业务在第四季度均出现环比下滑。

　　住宿预订营收51.78亿元人民币，环比下降24%；交通票务收入47.8亿元人民币，环比下降15%；旅游度假业务收入8.7亿元人民币，环比下降44%。尽管商旅管理业务环比上升7%，但难以抵消其他业务板块的下滑。对此，携程表示主要归因于季节性影响。

　　此外，携程还面临着消费投诉的负面影响。读创财经查询黑猫投诉平台，截至2025年3月2日，搜索关键词“携程”可以看到共有109358条投诉。问题主要集中在预订问题、退改政策不合理、客服服务质量不佳以及虚假宣传等方面。例如，部分消费者反映携程的退改政策过于严格，退改手续费过高；还有消费者投诉携程的客服响应时间长，问题解决能力有限。

　　值得关注的是，在财报发布前夕，携程还宣布多名高管调整的消息。

　　2月11日，携程公告，由百度集团提名任命的董事何俊杰辞任公司董事职务，即时生效。百度集团执行副总裁罗戎被委任为携程集团董事，接替何俊杰的职位。罗戎此前担任百度首席财务官，并在好未来教育集团等公司担任重要管理职位。

　　就在2月17日，携程再次开启了新一轮高管人事调整，涉及集团的技术业务、机票事业群、商旅事业部等多个关键部门的高管人员。

　　其中，陈刚出任集团首席产品官，将牵头集团AI相关产品的战略制定；谭煜东出任集团首席科学家，负责集团及相关子公司的技术和并购战略；张勇出任机票事业群CEO；冯雁出任大交通业务CEO，统筹管理机票事业群、火车票事业群及金融事业部，机票事业群CEO张勇、火车票事业群CEO张旭向冯雁汇报；宋涛出任商旅事业部CEO，并兼任事业部CTO；冯雁、谭煜东、宋涛向熊星汇报。